Retours et Échanges

Conditions de Retours et Échanges - Wo Essentials

Dernière mise à jour : [Date du jour]

Chez Wo Essentials, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, voici notre politique de retour détaillée.

1. Droit de rétractation - 14 jours

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement, sans avoir à fournir de justification.

Conditions pour un retour valide :

✅ Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.
✅ Tous les accessoires, notices et emballages doivent être inclus.
✅ Le retour doit être effectué sous 14 jours après la demande de rétractation.

📌 Exceptions : Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne sont pas éligibles au retour s’ils ont été ouverts ou utilisés (ex. : hydropulseurs, brosses à dents…).

📩 Comment faire votre demande de rétractation ?
Remplissez notre formulaire de rétractation en ligne. Vous recevrez une confirmation par e-mail avec les instructions de retour.

2. Conditions d’échange

Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre couleur, un autre modèle ou un produit défectueux, voici la marche à suivre :

Échange d’un produit défectueux ou endommagé

🛠️ Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, contactez notre service client sous 48h après réception à email@woessentials.com avec :

  • 📸 Une photo ou vidéo du produit endommagé.
  • 📦 Le numéro de commande pour un traitement rapide.

Si la demande est acceptée, nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite et un remplacement sera envoyé dès réception du produit retourné.

Échange volontaire (changement de couleur, autre produit, etc.)

📌 Si vous souhaitez un échange pour un autre modèle ou couleur, vous devez retourner le produit initial dans son état neuf, et nous vous enverrons le nouveau produit après réception.
➡️ Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part.

3. Procédure de retour

Étape 1 : Faire une demande de retour

📩 Remplissez notre formulaire de retour en ligne :
👉 Formulaire de retour

Vous recevrez une confirmation avec l’adresse de retour et les instructions à suivre.

Étape 2 : Expédition du produit

📦 Préparez le produit dans son emballage d’origine.
📌 Ajoutez une copie de la facture ou du numéro de commande.
📮 Expédiez le colis avec un suivi à l’adresse qui vous sera communiquée.

Étape 3 : Validation et remboursement / échange

⏳ Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons :
✔ Au remboursement sous 10 jours ouvrés via votre moyen de paiement initial.
✔ À l’échange et nous vous enverrons le nouveau produit.

4. Qui prend en charge les frais de retour ?

📌 Cas où nous couvrons les frais de retour :
✅ Produit défectueux, endommagé ou erreur d’expédition de notre part.

📌 Cas où le client couvre les frais de retour :
🚚 Retour pour rétractation ou échange volontaire.

Nous recommandons d’utiliser un service avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des pertes de colis en retour.

5. Contact et assistance

📩 Email : email@woessentials.com
📍 Adresse postale pour les retours : (fourni après soumission du formulaire)

Nous restons à votre disposition pour toute question ! Wo Essentials s’engage à vous offrir une expérience shopping sereine et transparente. 🚀